Onderwerp
Lijstopbouw
Je e-maillijst is van jou, anders dan je volgers op sociale media. Hier lees je hoe je hem opbouwt met mensen die je mails echt willen ontvangen, en wat de wet daarover zegt.
Kwaliteit boven aantal
Een grote lijst is geen doel. Duizend abonnees die je mails lezen, zijn meer waard dan tienduizend die ze negeren. Ongeïnteresseerde ontvangers openen niet, klagen sneller en schaden daarmee je deliverability.
Koop daarom nooit een adressenlijst. Die mensen hebben jou geen toestemming gegeven, de adressen zijn vaak verouderd en er zitten spamtraps tussen.
Aanmelden: maak het makkelijk en eerlijk
Mensen melden zich aan als ze weten wat ze krijgen. Een goed aanmeldformulier:
- zegt concreet wat je stuurt en hoe vaak
- vraagt alleen wat je nodig hebt, vaak is een e-mailadres genoeg
- staat op plekken waar bezoekers al interesse tonen, zoals onder een artikel
Een leadmagnet is iets wat je weggeeft in ruil voor een aanmelding, zoals een checklist of een korting. Kies iets wat past bij wat je daarna gaat sturen. Anders trek je mensen aan die alleen voor het cadeautje komen.
Pop-ups werken, maar irriteren snel. Toon ze niet direct bij binnenkomst, maak ze makkelijk weg te klikken en laat ze niet steeds terugkomen.
Meer manieren om aan aanmeldingen te komen, met voorbeelden, lees je in Je e-maillijst laten groeien: acht manieren die werken.
Dubbele opt-in
Bij dubbele opt-in bevestigt een nieuwe abonnee zijn aanmelding via een link in een e-mail. Je verliest daarmee een deel van de aanmeldingen, maar je weet zeker dat het adres bestaat en dat de eigenaar zich zelf heeft aangemeld. Het levert bovendien bewijs van toestemming op. Of het voor jou de moeite waard is, lees je in Dubbele opt-in: wel of niet?.
Wat zegt de wet?
In Nederland gelden twee wetten naast elkaar. De Telecommunicatiewet bepaalt wanneer je commerciële e-mail mag sturen, en de AVG hoe je met persoonsgegevens omgaat.
De hoofdregel: je hebt vooraf toestemming nodig. Die toestemming moet vrij gegeven, specifiek en aantoonbaar zijn. Een vooraf aangevinkt vakje telt niet.
Er is één uitzondering voor bestaande klanten. Je mag hen zonder aparte toestemming mailen over je eigen, vergelijkbare producten of diensten, als je bij het verzamelen van het adres de kans hebt geboden om dat te weigeren en in elke mail een afmeldlink opneemt.
Alles op een rij, ook over mailen naar bedrijven en wat de AVG vraagt, lees je in De regels voor e-mailmarketing: AVG en Telecommunicatiewet uitgelegd.
Dit is een samenvatting en geen juridisch advies. Twijfel je over jouw situatie, raadpleeg dan de Autoriteit Consument & Markt, de Autoriteit Persoonsgegevens of een jurist.
Afmelden hoort erbij
Elke commerciële e-mail moet een afmeldmogelijkheid hebben die werkt en geen moeite kost. Een lastige afmelding levert geen trouwe lezers op, maar spamklachten.
Met een voorkeurencentrum kunnen abonnees kiezen wat ze willen ontvangen en hoe vaak. Zo houd je mensen die anders helemaal waren vertrokken.
Abonnees die zich niet afmelden maar ook niet meer lezen, vragen om een eigen aanpak. Zie Inactieve abonnees: reactiveren of afscheid nemen.
Wat je nieuwe abonnees daarna stuurt, lees je in De welkomstflow: opbouw, timing en voorbeelden.
Artikelen over dit onderwerp
- De regels voor e-mailmarketing: AVG en Telecommunicatiewet uitgelegdWanneer mag je iemand een commerciële e-mail sturen, en wat moet er in elke mail staan? De twee wetten die je als e-mailmarketeer moet kennen, in gewone taal.
- Inactieve abonnees: reactiveren of afscheid nemenEen deel van je lijst leest al maanden niets meer. Doormailen kost je reputatie, zomaar verwijderen kost bereik. Zo bepaal je wie inactief is en wat je ermee doet.
- Je e-maillijst laten groeien: acht manieren die werkenEen e-maillijst groeit niet vanzelf, en elk jaar haakt een deel af. Acht manieren om nieuwe abonnees te werven, plus twee die je beter laat.
- Double opt-in: wel of niet?Een bevestigingsmail kost je aanmeldingen, maar levert een schonere lijst en bewijs van toestemming op. Zo weeg je het af.
- Dubbele opt-in: wel of niet?Een bevestigingsmail kost je aanmeldingen, maar levert een schonere lijst en bewijs van toestemming op. Zo weeg je het af.